Порядок возврата денежных средств

Потребитель вправе отказаться от всех оказываемых Исполнителем услуг в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Возврат денежных средств Потребителю осуществляется в следующих случаях:

• при желании Потребителя вернуть денежные средства согласно ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• при невозможности исполнения условий Договора со стороны Исполнителя согласно ст. 29 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Возврат денежных средств Потребителю не осуществляется в следующих случаях:

• в случае невозможности исполнения услуги, возникшей по вине Потребителя согласно ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации;
• при иных обстоятельствах, предусмотренных Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

В случае несвоевременного заезда Потребителя (не по вине Исполнителя), срок пребывания в санатории на дни опоздания не продлевается (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Недополученные услуги в день заезда и выезда (за питание, проживание) не восстанавливаются в силу понесенных курортом фактических расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»). Относительно медицинских услуг сумма за санаторно-курортное лечение может быть учтена, посредством перераспределения в последующие дни за время пребывания Потребителя по санаторно-курортной путевке. День заезда считать первым днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа заезда (учитывая, что расчетный час заезда - 14.00). День выезда считать последним днем пребывания по санаторно-курортной путевке вне зависимости от фактического часа выезда (учитывая, что расчетный час выезда - 12.00).

В случае досрочного отъезда Потребителя:

• При отказе Потребителя от выполнения Исполнителем услуг, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (кроме медицинских услуг, приобретенных по чеку), возврат денежных средств Потребителю производится с учетом возмещения ущерба, причиненного курорту досрочным расторжением договора, а именно фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств, предусмотренных санаторно-курортной путевкой (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей»), учитывая, на какую сумму потребитель использовал медицинские услуги. В случае использования потребителем медицинских услуг на полную сумму, размер причитающихся потребителю денежных средств уменьшается на эту сумму.
• В случае невозможности оказания Исполнителем услуг, оплаченных Потребителем, возврат денежных средств производится в размере 100% за минусом стоимости оказанных услуг.

Под невозможностью Исполнителя оказать услуги понимается:
1) Форс-мажорные обстоятельства, а именно:

• отключение электричества (продолжительностью более суток);
• отключение горячей воды и/или отопления (продолжительностью более суток);
• отключение холодной воды (продолжительностью более суток);
• отсутствие специалистов, оказывающих услугу;
• пожары;
• наводнения, землетрясения и другие природные явления;
• прочие обстоятельства непреодолимой силы.

2) Наличие у клиента противопоказаний при невозможности замены медицинских процедур, подтвержденное справкой, заверенной подписью начальника медицинской части.

Внимание! В соответствии с пунктом 11 Приказа Министерства здравоохранения РФ от 5 мая 2016 г. № 279н «Об утверждении Порядка организации санаторно-курортного лечения»:

• санаторно-курортная карта входит в обязательный пакет документов для приема в медицинскую организацию на санаторно-курортное лечение;
• по инициативе Потребителя, в связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы, отзыв из отпуска на работу) денежные средства в части не оказанных услуг, возвращаются Потребителю в полном объеме, начиная со следующего после вынужденного отъезда дня, при предъявлении подтверждающих документов с учетом стоимости фактически оказанных медицинских услуг за период пребывания по путевке;
• непосещение процедур, назначенных врачом, по вине Потребителя без документально подтвержденных уважительных причин, не является основанием для возврата денежных средств.

В случае приобретения санаторно-курортной путевки через посредников, с которыми Исполнитель своевременно заключил агентский договор, возврат причитающихся Потребителю денежных средств осуществляется по месту оплаты санаторно-курортной путевки (в случае приобретения путевки через туристические фирмы, организации).

При необходимости возврата денежных средств по путевкам, приобретенным по акциям, в случае наступления форс-мажорных обстоятельств, либо по желанию клиента:

• условия действия акции прекращаются,
• окончательный расчет производится от полной стоимости путевки по основному прайс-листу в связи с тем, что условием приобретения санаторно-курортной путевки по акции со скидкой является обязательное пребывание Потребителя на санаторно-курортном лечении оговоренное, в условиях акции, количество койко-дней.

В случае отказа от бронирования денежные средства физического лица, перечисленные Исполнителю в качестве предоплаты, возвращаются ему с учетом понесенных Исполнителем фактических расходов в следующем порядке.
1) В связи с непредвиденными обстоятельствами, имеющими уважительную причину (тяжёлая болезнь, смерть близких родственников, стихийные бедствия и катастрофы), денежные средства в части не оказанных услуг возвращаются Потребителю в полном объеме при предъявлении подтверждающих документов со следующего дня с момента получения (оригинала) заявления о возврате Денежных средств справка о болезни должна быть заверена подписью и печатью лечащего врача, а также печатью медицинского учреждения.

2) В иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки, скорректированная на величину фактически понесенных расходов:

• если отказ произошел за 15 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – возвращаются в полном объеме;
• если отказ произошел в период от 5 до 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 1 (один) койко-день согласно приобретенной путевки;
• если отказ произошел в период менее 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 2 (два) койко-дня согласно приобретенной путевки;
• если отказ произошел в день предполагаемого заезда – удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки.

Перенос сроков бронирования (в летний период) осуществляется не более чем за 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда и приравнивается к случаям отмены бронирования. Возврат денежных средств осуществляется по схеме:
1) По взаимному соглашению сторон перенос сроков бронирования может быть осуществлен без корректировки стоимости путевки на величину фактически понесенных расходов. В данном случае перенос сроков бронирования осуществляется не более чем на период 30 календарных дней от первоначальной предполагаемой даты заезда по путевке.

2) При необходимости переноса даты заезда на более чем 30 календарных дней - считать фактическим отказом от брони – возврат денежных средств осуществляется в зависимости от количества календарных дней до предполагаемой даты заезда. В иных случаях Клиенту возмещается стоимость путевки, скорректированная на величину фактически понесенных расходов:

• если отказ произошел за 15 и более календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – возвращаются в полном объеме;
• если отказ произошел в период от 5 до 14 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 1 (один) койко-день согласно приобретенной путевки;
• если отказ произошел в период менее 5 календарных дней до даты предполагаемого заезда (исключая дату заезда) – удерживается стоимость за 2 (два) койко-дня согласно приобретенной путевки;
• если отказ произошел в день предполагаемого заезда – удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки;
• в случае отказа от уже перенесенного бронирования - возврат денежных средств осуществляется с учетом величины фактически понесенных расходов – удерживается стоимость за 3 (три) койко-дня согласно приобретенной путевки вне зависимости от количества дней до предполагаемой даты заезда.

При необходимости возврата денежных средств в случае аннулирования бронирования заявки на 2 и более лиц (заявка от физического лица или заявка от юридического лица – туристические фирмы, агенты и т.д.) возврат денежных средств осуществляется в соответствии со ст. №10 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности».

Возврат полагается при наступлении форс-мажорных обстоятельств (болезнь, смерть) у Отдыхающего или людей из его ближнего круга (мужа или жены, родителей или детей, родных братьев или сестер) при предъявлении подтверждающих документов (справки от лечащего врача о пребывании человека на больничной койке с подписью и печатью врача и заверенная печатью медицинского учреждения / свидетельства о смерти с подтверждением прямых родственных связей.

Возврат денежных средств при досрочном отъезде осуществляется Потребителю при предоставлении следующих документов:

• заявление на возврат денежных средств по образцу Исполнителя;
• талоны на лечение, питание, проживание (квитанция об оплате услуг);
• санаторно-курортная книжка;
• реквизиты банковской карты или копия первой страницы сберегательной книжки (действующие, с правом перечисления со стороны третьих лиц, открытые на территории РФ лицом зарегистрированным на территории РФ, в которых указаны ФИО, номер счета, номер расчетного счета).

Денежные средства за неоказанные услуги возвращаются Потребителю в течение десяти календарных дней с момента предоставления полного комплекта документов в соответствие с п. 3.1. настоящего Положения согласно ст. 31 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» через кассу курорта, либо путем перечисления денежных средств на указанный в заявлении потребителя банковский (расчетный) счет.

Денежные средства, перечисленные в безналичном порядке, возвращаются на расчетный счет (банковскую карту), с которого была произведена оплата услуг. Время между операцией возврата и реальным зачислением денег на счет Заказчика зависит от внутренних банковских процедур.